Tebrikler & Kutlamalar

Sayın AYSUN GÜNGÖR

Sayın DOĞUHAN HASAN UÇAN

Sayın ELİF ÜNALAN

Sayın EMEL GÜNER

Sayın EMRE ERDEM

Sayın EMRE KALKAN

Sayın FATMA IŞIK

Sayın HADİ NALBANT

Sayın HÜSEYİN GÜNER

Sayın İBRAHİM KARARMAZ

Sayın KADER TEK KAZAK

Sayın KURBET EĞE

Sayın LÜTFİ ÖZBAY

Sayın MERVE SEZEN TOSUN

Sayın MUSTAFA TİMUR AKTEMUR

Sayın NAZAN AKBİYİK

Sayın NAZİFE AKKAŞOĞLU

Sayın NESİBE YONCA ASYALI AYATA

Sayın ONUR DUYGU

Sayın SALİH BOSTAN

Sayın SEÇİL ABATAY

Sayın SELAHATTİN BEGEN

Sayın SEVİL ARIKAN

Sayın VEYSİ EKİNCİ

Sayın VOLKAN YANTIRA

Sayın YAĞMUR ÇOBAN

Sayın ZELİHA ÇAY

Doğum Gününüzü Kutlar, sevdiklerinizle birlikte mutlu ve sağlıklı bir yaşam dilerim.

Dr. M. Erkan ÇİÇEK
İl Sağlık Müdürü
Uygulama | Bilgi




Ekleyen Şube: Sağlık Bilgi Sistemleri Şb. Müd.


Eklenme Tarihi: 23.05.2011 08:11:24

Merkezi Hastane Randevu Sistemi Ankara'da Uygulamaya Girdi



MHRS 23 Mayıs 2011 itibariyle Ankara'da devreye girmiştir.


Hastanelerdeki yoğunluğu azaltmak amacıyla başlatılan projede bakanlık, altyapı çalışmalarını da tamamlayarak hizmet ağına yenilerini ekliyor. Buna göre 182 numaralı telefondan randevusunu alan vatandaşa, cep telefonlarına gönderilecek kısa mesajla randevunun saati, günü ve hastanesi hatırlatılacak. Ayrıca vatandaşların internet üzerinden randevu alabileceği sistem için de hazırlıklar sürdürülüyor. Böylece sadece telefon üzerinden değil internetten de randevu verilebilecek. Amaçlarının hastanelerde yaşanan sıra çilesine son vermek olduğunu söyleyen 182'den Sorumlu Müsteşar Yardımcısı Ekrem Atbakan'a göre artan çağrı merkezi sayısı, istihdama da katkı sağlayacak.


Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS)

Bilindiği üzere, Sağlık Bakanlığı Türkiye’de daha etkin ve verimli bir şekilde sağlık hizmetlerine ulaşılması amacı ile Sağlıkta Dönüşüm Projesi’ni yürürlüğe koymuş ve bu program kapsamındaki çalışmaları büyük ölçüde gerçekleştirmiştir. Bu programın en önemli çalışmalarından biride Merkezi Hastane Randevu Sistemidir (MHRS)


MHRS Nedir?

MHRS; vatandaşların Sağlık Bakanlığına bağlı 2 ve 3. basamak Hastaneler ile Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri için 182 MHRS Çağrı Merkezini arayarak canlı operatörlerden kendilerine istedikleri hastane ve hekimden randevu alabilecekleri bir uygulamadır.


MHRS’nin Amaçları Nelerdir? 

> Hastanelerde daha iyi bir kaynak planlanması (iş gücü ve teçhizat kullanımının etkin ve verimli planlanması) yapılarak vatandaş/hasta memnuniyetinin artırılması, hastanelerde kuyrukların azaltılması.   

> Hastanelerde kaynak kullanımının ve dağıtımının ölçülmesi (iş gücü, makine ve teçhizat kullanımının etkin ve verimli uygulanması)suretiyle; sağlık hizmetleri sunumunun, verim ve kalitesinin artırılması. 

> MHRS verileriyle, sağlık politikaları geliştirilmesine yardımcı olunması.


MHRS'nin Faydaları  

MHRS projesi kapsamında elde edilen verilerin, sonraki adımlarda uygulanacak sağlık projeleri için kaynak niteliği taşıması ve bu sayede sağlık politikalarının geliştirilmesi,

Zamandan tasarruf sağlayan uygulama sayesinde hastanelerde vatandaş memnuniyetinin arttırılması;  böylelikle hastanelerdeki doktor bekleme sürelerinin azaltılarak daha verimli hizmet sunulması,  

Yaşlı ve engelli vatandaşların hastaneye gitmeden evlerinden kolaylıkla randevu alabilmelerinin sağlanması,  

Vatandaşların hastanelere gelip muayene olamamaları riskini ortadan kaldırarak herkes için kaliteli hizmet anlayışının benimsendiğinin MHRS projesine verilen önemin gösterilmesi ve bununla birlikte zamandan ve enerjiden tasarruf edilmesi,  

Sağlık hizmeti almak isteyen vatandaşın bu talebini profesyonel bir yapılanma içinde iletmesine ve daha sonrasında öneri ve fikirlerini ifade etmesine olanak sağlanması,  

Sistemin sağlık politikaları ile ilgili kamu ve özel sektörde hizmet kalitesini arttırmaya yönelik uygulamalar için örnek teşkil etmesi,  

Vatandaşa hizmet alacağı sağlık kuruluşunun yanı sıra, hizmet almak istediği hekimi de seçme şansı veren   sistematik yapılanmanın oluşturulması,  

Hastane hekimlerinin çalışma koşullarının düzenlenmesi,  

Vatandaş ihtiyaçları hızla yerine getirilerek, vatandaş memnuniyetinin artırılması,  

Hastalara tek merkezden, standart kalitede hizmet verilmesi,  

Telefonda verilen hizmetin kalitesinin sürekli ölçümlenebilir hale gelmesi,

Veri girişlerinin kayıt altına alınması ve kontrollerinin yapılabilmesi,

Tüm operasyonel işlemlerin tek merkezde toplanabilmesi,

Vatandaş ihtiyaçlarının analiz edilmesi sonucunda verilen hizmetlerin değerlendirilmesinin yapılabilmesi,

Optimum personel sayısının kolaylıkla tespit edilebilmesi,

Performans yönetimi sayesinde, personelin daha etkin ve verimli çalışışabilmesi,

Vatandaş bilgilerinin güncelliğinin düzenli olarak sağlanabilmesi,

Sistemin sağlık politikaları ile ilgili kamu ve özel sektörde hizmet kalitesini arttırmaya yönelik uygulamalar için örnek teşkil etmesi,

Vatandaşa hizmet alacağı sağlık kuruluşunun yanı sıra, hizmet almak istediği hekimi de seçme şansı veren sistematik yapılanmanın oluşturulması,

Hastane hekimlerinin çalışma koşullarının düzenlenmesi.


Randevu Nasıl Alınır?

  • Web aracılığıyla http://85.111.7.201/Vatandas/  adresinden online randevu alınabilir. 
  • Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından 182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır.
  • 182 numaralı telefonu arayan vatandaş tarafından çağrıyı karşılayan asistana (canlı operatör) randevu talebinde bulunulan vatandaşın T.C. Kimlik Numarası verilir. Asistan vatandaş bilgilerini doğrular.
  • Vatandaş randevu talebinde bulunduğu il, hastane, poliklinik ve hekim bilgilerinden en azından hangi polikliniğe gideceğini asistana bildirdikten sonra, asistan uygun tarih ve saat dilimlerini vatandaşa iletir.
  • Vatandaş seçimini yaparak randevusunu alır.

Randevu Nasıl İptal Edilir?

  • Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından 182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır. Bu arama randevu zamanından önce yapılmalıdır.
  • 182 numaralı telefonu arayan vatandaş tarafından çağrıyı karşılayan asistana randevu talebinde bulunulan vatandaşın T.C. Kimlik Numarası verilir. Asistan vatandaş bilgilerini doğrular.
  • Vatandaş iptalini istediği randevusunun, tarih ve zamanını asistana iletir. Asistan tarafından ilgili randevu iptal edilir.

NOT:VATANDAŞ KENDİSİNE VERİLENEN RANDEVU ZAMANINDAN 30 DAKİKA ÖNCE İLGİLİ HASTANENİN MHRS HASTA KABUL BÖLÜMÜNE BAŞVURMALIDIR.

 

KURUMLARIN DİKKATİNE

2. ve 3. Basamak Devlet Hastaneleri ve ADSM'ler her ay'ın sonunda mesai bitimine kadar aylık verilerini aşağıda linki verilen MHRS istatistik formunu doldurarak "hilal.ozdemir1@saglik.gov.tr" adresine göndereceklerdir.


Dökümanı indir



Kaynak: